Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai est un droit légal. Il s'applique à tous les produits vendus sur maisonkitchen.my, quelle que soit la raison du retour : le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez changé d'avis, la taille ou la couleur ne convient pas, etc. Il ne s'agit pas d'un service commercial limité aux articles défectueux.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant de renvoyer un article, écrivez-nous à info@maisonkitchen.my en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez également nous appeler au +33 2 98 46 46 19. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et vous transmettrons les instructions d'expédition. N'expédiez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable : les retours non annoncés peuvent ne pas être traités dans les délais habituels.

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation pour renvoyer le produit. Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Non utilisé et en parfait état de revente ;

• Dans son emballage d'origine, complet (boîte, notices, accessoires, éventuels emballages individuels) ;

• Accompagné de tous les éléments fournis lors de l'achat (couverts, joints, etc., le cas échéant).

Un article présentant des traces d'utilisation, des rayures, des résidus alimentaires ou un emballage endommagé pourra faire l'objet d'une décote, voire d'un refus de retour si son état ne permet plus sa remise en vente. Nous vous informerons par courriel avant de prendre une telle décision.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou organisons l'enlèvement du colis. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou de remise en stock ne vous sera facturé.

Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante, après confirmation de notre part :

Maisonkitchen — Service retours
6 Rue de Porstrein
29200 Brest, France

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous vérifions l'état de l'article. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut mettre 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Conformément à la réglementation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation. Le remboursement couvre le prix total des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct article pour article. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous retourner l'article initial dans le cadre du droit de rétractation décrit ci-dessus.

Produits endommagés ou erreur d'expédition

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@maisonkitchen.my, avec si possible des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement intégral, sans frais pour vous.

Contact

• Courriel : info@maisonkitchen.my

• Téléphone : +33 2 98 46 46 19

• Horaires : lundi au vendredi, 9h00–18h00, Central European Time